Selon une nouvelle étude de Qualtrics, les trois quarts (75 %) des chefs d’entreprise ressentent une pression accrue pour intégrer l’IA générative dans leur stratégie commerciale.
Le fournisseur de logiciels estime que l’IA générative peut jouer un rôle important en aidant les organisations à donner un sens aux pans de données relatives aux clients qu’elles traitent, avec des avantages liés à la décomposition et à l’analyse des données.
Que les entreprises décident ou non d’investir massivement dans l’intelligence artificielle, une chose est certaine. La majorité des responsables de l’expérience client pensent que la taille de leurs équipes augmentera au cours des 12 prochains mois, ce qui signifie qu’il est peu probable que des emplois soient menacés en raison de l’IA.
L’IA générative dans l’expérience client
Il est clair que l’étude de Qualtrics révèle que l’IA générative est un assistant qui permet de gagner du temps et qui permet aux humains de mieux se concentrer sur l’offre d’une meilleure expérience à leurs clients. La directrice de la gestion des produits IA de la société, Ellen Loeshelle, a déclaré :
“L’intégration de l’IA offre aux équipes d’expérience client un moyen puissant de réduire les charges de travail et de permettre aux gens de se concentrer sur les problèmes pour lesquels les humains sont faits, sans sacrifier les informations qui conduisent aux améliorations et innovations futures.”
En d’autres termes, l’IA générative peut travailler discrètement dans les coulisses du traitement de données qui prendraient autrement beaucoup de temps pour les travailleurs humains, leur permettant d’améliorer les scores de satisfaction en fournissant des résultats plus rapides et plus applicables.
Outre les avantages évidents en termes de productivité, bon nombre des 800 répondants à l’étude dans le domaine de l’expérience client en Australie, au Brésil, en Allemagne, au Japon, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis espèrent que les outils d’IA générative et Écrivains IA les aidera à réduire la charge de travail, et donc l’épuisement professionnel, en corrigeant les processus inefficaces.
À l’avenir, près des deux tiers des dirigeants interrogés ont déclaré qu’ils s’attendaient à ce que leurs entreprises augmentent leurs investissements financiers dans les outils technologiques et la formation de leurs équipes d’expérience client au cours de l’année prochaine.